Producto: qué es, atributos, características y tipos

Tipos de satisfactor, atributos y características del producto, clasificación de productos, y ejemplos.


Cuando hablamos de Producto en Marketing, se trata de un bien que es capaz de satisfacer una necesidad. En el Marketing Mix, se deben establecer todos los aspectos relativos al Producto para tener claridad absoluta de todo lo que compone la oferta; el tipo de satisfactor, sus características y beneficios, y a la categoría de productos a la que pertenece.

¿Qué es un Satisfactor?

Un satisfactor es cualquier producto, servicio, idea o experiencia que es capaz de saciar alguna necesidad de una persona.

  • Un producto es un bien tangible, es decir, que puede sentirse con alguno de los 5 sentidos o con varios de ellos. Por ejemplo: una bebida gaseosa, un auto, una casa.
  • Un servicio es un bien intangible, es decir, que no puede sentirse mediante los sentidos pero que se sabe que existe. Por ejemplo: Un seguro de vida.
  • Una idea es una creencia, principio, valor, o similares, es decir, completamente intangible y casi imaginario, pero puede ser parte de un intercambio entre “oferente” y “demandante” dependiendo del valor que genere. Por ejemplo: Un ideal político, una idea de negocios, una religión.
  • Una experiencia puede ser la mezcla de varios satisfactores, siempre y cuando se genere una experiencia con valor para la persona o consumidor que lo adquiere. Por ejemplo: Disney World, Machupichu.

Es muy común que cuando se hable de “producto”, se generalice y se refiera a cualquier tipo de satisfactor.

Características y Beneficios del Producto

Una vez determinado el tipo de satisfactor al cual corresponde la oferta, deben establecerse detalladamente las características de la oferta. Sea un producto, servicio, idea o experiencia, todos los aspectos tangibles e intangibles deben estar exhaustivamente detallados.

  • Dentro de las características de un producto se encuentran los aspectos principales. En el caso de un producto tangible, van desde el color, el envase, el contenido, la duración y hasta la forma de uso. En el caso de un servicio intangible, las características pueden ser la duración del servicio y las condiciones. En el caso de una idea, sus características abarcarían todo aspecto de la misma; los fundamentos, y sus bases teóricas y prácticas. En el caso de una experiencia, sus características son todos los tipos de satisfactor que contiene y el proceso que se realiza para que sea una experiencia de valor.
  • Dentro de los beneficios, en general se encuentran características que hacen que los productos se diferencien levemente entre sí. Por ejemplo; en un producto para lavarse el cabello, sus características serían sus componentes químicos, el color del envase y la forma de uso, entre otros. Mientras que los beneficios serían el hecho de dejar el pelo muy suave, que aportara vitaminas, que lo protegiera del sol, o que se ofreciera en un envase muy fácil de usar. Los beneficios son las cualidades del producto que el consumidor apreciaría de mayor manera.

Tipos de Producto

La categorización de productos a continuación suele ser la más importante a determinar en Marketing, ya que se trata de una categoría que toma en cuenta aspectos como la frecuencia de uso del producto y el proceso de compra del consumidor, principalmente.

  • Producto de Conveniencia

    Es un tipo de producto que se compra con alta frecuencia. Por lo general tiene un precio relativamente bajo y alcanzable por la mayoría de los consumidores. Se trata de productos que son fáciles de encontrar, por lo general están en las tiendas de conveniencia. El consumidor no necesita buscar información al respecto porque ya sabe qué es, cuánto cuesta, y cómo y dónde encontrarlo. Por ejemplo: Productos que se ofrecen en supermercados, de primera necesidad, o productos de compra impulsiva como un chocolate.

  • Producto de Compra Comparada

    Es un tipo de producto que se compra con frecuencia relativa. Por lo general tiene un precio relativamente alto, considerando un nivel de ingresos promedio. El consumidor requiere comparar precios, calidades y beneficios entregados antes de decidirse, ya que se trata de un monto relativamente alto. Requiere buscar información y opiniones de sus pares antes de decidir adquirir el producto. Por ejemplo: Una computadora, un automóvil, elegir un banco para un crédito de consumo.

  • Producto de Especialidad

    Es un tipo de producto que se compra con muy baja frecuencia. El precio es bastante alto, con lo que se genera exclusividad. Para encontrarlo, el consumidor debe buscar información, pero no comparar precios ni calidades, porque no existe mucha competencia y el consumidor tiene su decisión clara. Por lo general no tiende a cambiar de opinión (adquirir un producto similar o un sustituto), ya que desea ese producto exclusivo. Por ejemplo: Un vestido de novia hecho a pedido, o un automóvil de lujo importado.

Recuerda: Para que el Marketing Mix sea existoso, la definición correcta de todos los aspectos relativos al producto es fundamental, ya que plantea la base para todo el resto de las estrategias en cada variable de las 4P.